記者從農(nóng)業(yè)銀行了解到，針對(duì)“一重病客戶取款時(shí)不幸去世”一事，農(nóng)業(yè)銀行株洲分行高度重視，該行已第一時(shí)間成立專項(xiàng)工作組，全力配合公安機(jī)關(guān)開展調(diào)查。農(nóng)業(yè)銀行株洲分行表示，該行向逝者致以沉痛哀悼，并將配合家屬做好善后事宜。請(qǐng)廣大公眾以官方發(fā)布信息為準(zhǔn)，避免傳播未經(jīng)核實(shí)的信息。

5月14日，有網(wǎng)友在社交媒體上發(fā)布信息稱，其姑媽因偏癱摔斷腿住院，委托女兒前往農(nóng)行株洲田心支行取最后一筆5萬元定期存款遭拒。

“農(nóng)業(yè)銀行工作人員在知曉存款人身體健康不行也強(qiáng)調(diào)要求當(dāng)事人前來，本可以上門服務(wù)的項(xiàng)目也不主動(dòng)提供。”該網(wǎng)友稱，最終其姑媽被家屬用輪椅抬著前往銀行辦理取款手續(xù)，在辦理過程中，姑媽不幸離世。

2014年3月15日，原銀監(jiān)會(huì)在《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)銀行業(yè)務(wù)和員工行為管理的通知》中明確：“對(duì)于因老弱病殘、出現(xiàn)意外事件等特殊原因無法辦理須由客戶本人親自辦理業(yè)務(wù)的特殊客戶，商業(yè)銀行可研究開發(fā)離行式識(shí)別驗(yàn)證方式，做好柜臺(tái)延伸服務(wù)，必要時(shí)提供上門服務(wù)。”

校對(duì)：劉榕枝